客服經理
已過期
面議
02-20 10:14
- 全勤獎
- 通訊補貼
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 績效獎金
- 職位誘惑
- 招聘部門總公司
- 招聘人數1人
- 工作地區鄭州
- 工作性質全職
- 工作經驗三年--五年
- 學歷要求大專
- 性別要求不限
- 年齡要求不限
職位描述
- 崗位職責:
- 1、理解公司發展戰略，能夠在公司指導思想和產品策略下，制定與之一致的服務體驗目標及流程設計；
- 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
- 3、負責外部溝通，協調，推進項目，與業務部門保持良好溝通，熟悉客服系統，并持續做出相應優化；
- 4、能夠發現團隊中已存或潛在的風險或問題，并致力于不斷糾正、改進
- 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和其他業務部門溝通跟進；
- 6、客服團隊工作流程梳理及話術規范，負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
- 7、及具備良好的人員管理能力，能夠有效調節下屬的工作狀態，重視團隊建設，營造和維護良好工作氛圍，帶領團隊完成既定目標。
- 任職資格:
- 1、?？埔陨蠈W歷（優秀者及有經驗者適當放寬要求）限女性：
- 2、熟悉服裝業務運營，具有三年以上服裝行業客服的對接經驗，有電商經驗者優先：
- 3、普通話標準流利，頭腦反應靈敏：
- 4、有親和力，性格要求細心、沉穩，有同理心，能承受一定的工作壓力：
- 5、能熟悉使用office軟件，如Word/Excel/PPT等：
- 6、具有優良的服務意識和敬業精神：
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